Несмотря на новые экономические условия, которые пришлось принять бизнесу всей России, пользователям сети, игроманам и кинолюбителям Приморья ничего не угрожает. Провайдер «АльянсТелеком» продолжает работу над новыми сервисами, технологиями, тарифами, которые, безусловно, порадуют и действующих, и будущих абонентов. Об особенностях технологии GPON, умной колонке VK капсула с голосовым помощником Марусей (18+), услугах для бизнеса, полезных новогодних подарках и влиянии погодных «коллапсов» на стабильность сети рассказал в интервью ИА PrimaMedia генеральный директор ООО «ОктопусНет» бренда «АльянсТелеком» Сергей Юраш.
— Сергей Эдуардович, что сегодня представляет из себя «АльянсТелеком» и какие услуги оказывает?
— «АльянсТелеком» — это крупная развивающаяся компания, которая предоставляет абонентам не только классические услуги связи: Интернет и Телевидение, но и новые современные услуги, отвечающие потребностям клиента. На сегодняшний день мы развиваем свою сеть и имеем возможность предоставить нашим абонентам скорость Интернета до 350 Мбит/с. Мы анализируем потребности рынка и, если потребуется, сможем еще увеличить скорость услуги Интернет. Мы регулярно работаем над расширением нашей тарифной линейки, сервисов. Интерактивное телевидение Wink (6+), которое выполняет функции телевизионного вещания с возможностью просмотра с нескольких устройств без привязки к какому-либо месту, обладает большой фильмотекой и различными форматами подписки для самых искушенных киноманов.
Помимо этого, мы предлагаем сервис видеонаблюдения, который тоже очень полезен для абонентов. У них всегда есть возможность следить за тем, что происходит дома, в подъезде; наблюдать за питомцами, которые, возможно, уже «доедают» диван или воспитывать детей, пока ты находишься на работе. Сервис обладает функцией звукозаписи и ночного видения.
Особенно в преддверии Нового года очень популярен такой сервис, как умная колонка VK капсула с голосовым помощником Марусей, которая обладает очень большим функционалом. Она может переключать каналы, работать со звуком на телевизоре, рассказывать детям сказки, отвечать на вопросы или вызывать такси. Формат очень интересный, особенно для пользователей, которые увлекаются современными технологиями.
Для безопасности наших абонентов реализован пакет антивирусов. Подписка позволяет защитить устройства абонентов на различных платформах от любых видов угроз, которые, к сожалению, существуют и не являются редкостью.
Наша отдельная гордость — это техническая поддержка, которую мы сейчас активно развиваем и совершенствуем. Техподдержка доступна всем абонентам круглосуточно в любой день. Она позволяет оперативно решать все вопросы, даже не выходя из дома. При необходимости специалисты приедут на место, расскажут, подключат, отремонтируют, привезут необходимое оборудование. Также через наших специалистов можно приобрести прямо здесь и сейчас всё, что интересует. Мы очень ценим наших клиентов, понимаем их загруженность, поэтому, чтобы не создавать сложностей, пытаемся упростить все процессы. Например, сейчас реализовали максимально удобный интернет-магазин* (16+) наших услуг на сайте. Там представлен полный спектр — от услуг до оборудования.
Разумеется, мы не забываем о бизнес-сегменте. У нас есть широкая линейка тарифных планов для юридических лиц. Они подбираются индивидуально, исходя из потребностей каждого клиента. Линейка дополнительных услуг также весьма обширна: видеонаблюдение, телефония, интернет, телевидение, большие комплексные решения по Wi-Fi, что очень актуально для бизнес-центров или ресторанов, где, перемещаясь из одной точки в другую, очень важно иметь стабильный сигнал.
В этом году мы открыли новые направления деятельности. Для застройщиков многоквартирного жилого фонда и административных зданий мы предлагаем строительство технической инфраструктуры «под ключ»: выдача технических условий, заведение магистрального кабеля в строящийся объект, строительство кабельной сети к каждой квартире/офису, предоставление комплекса услуг «Безопасный двор» (умные шлагбаумы и домофоны, СКУД, система видеонаблюдения). Комплекс услуг «Безопасный двор» актуален для вторичного жилого фонда и частного сектора.
— Какова сейчас география обслуживания у «АльянсТелеком»?
— На данный момент у физических лиц есть возможность подключения в крупных городах: Владивостоке, Уссурийске, Артеме и населенных пунктах, примыкающих к ним. В 2023 году мы планируем расширить свою географию и дать возможность подключаться абонентам из других населенных пунктов. Что касается бизнеса, то подключение наших услуг возможно на территории всего Приморского края.
— Сложная экономическая ситуация коснулась едва ли не всех сфер жизни. Сказались ли экономические трудности на скорости, качестве и доступности интернета и ТВ? Успешно ли справляется с трудностями одна из самых импортозависимых отраслей?
— Год принёс нам большое количество новых кейсов, задач, испытаний, но мы успешно справились с ними благодаря нашим партнерам. У нас есть возможность получать регулярные бесперебойные поставки необходимого оборудования. Также мы рассматриваем новые виды оборудования, чтобы можно было удовлетворить все потребности клиентов. Просадки в поставках оборудования или экономические риски, связанные с этим, мы для себя не фиксируем. Что касается мощности, здесь абонентам тоже ничего не грозит. Мы ведем регулярный мониторинг загруженности нашей сети и, при необходимости, проводим профилактические работы, которые позволяют расширить емкость и предоставить абонентам более высокие скорости, исходя из их потребностей.
— Новые вызовы не могут не сказаться на доступности товаров и услуг. Удаётся ли «АльянсТелеком» сдерживать цены?
— Существует экономическая взаимосвязь между удорожанием оборудования и предоставлением услуг абонентам. Но мы максимально удерживаем цены на доступном уровне, чтобы не возлагать на абонентов всю тяжесть экономических удорожаний оборудования, в том числе, связанных с импортозамещением.
— Приморский край — один из регионов с довольно неустойчивой погодой. Как это усложняет работу провайдера здесь и возможно ли минимизировать это влияние?
— После разрушительного «ледяного дождя» в 2020 году мы сделали выводы и усовершенствовали существующие бизнес-процессы. Сейчас проводим активную работу, связанную с плановыми профилактическими задачами для улучшения качества нашей технической инфраструктуры, сводим риски к минимуму. Чтобы избежать в перспективе подобных последствий, мы сейчас переносим наши коммуникации в более надежные кабельные канализации, укрепляем объекты нашей технической инфраструктуры, чтобы погодные условия не влияли на них в будущем.
— Что бы Вы назвали в числе конкурентных преимуществ «АльянсТелеком»?
— Первое — это техническая поддержка, доступная в формате 24/7, так как мы ценим время и желание наших клиентов получать информацию максимально оперативно. Мы проводим регулярные опросы абонентов о качестве работы технической поддержки и технических специалистов для того, чтобы постоянно совершенствовать качество предоставляемого сервиса. Мы становимся лучше благодаря Вашей обратной связи.
Второе — возможность выбора тарифных планов даже для самых искушенных пользователей. Кому-то хочется смотреть качественные фильмы, кому-то интересно играть в видеоигры, а кто-то пользуется интернетом всей семьей, и им необходима стабильно высокая скорость загрузки — своими тарифными планами мы можем отвечать на запросы любого уровня.
Третье — подключение по новой технологии GPON, которая не реагирует на нагрузки и перепады сети и является более стабильной. Благодаря этой технологии в перспективе у нас есть возможность ускоряться. Сейчас доступна скорость до 350 Мбит/с.
Также нашим конкурентным преимуществом можно назвать возможность использовать телевидение Wink (18+). Это очень интересный продукт со своим интерфейсом, который максимально наполнен различным контентом, в том числе, огромной фильмотекой, караоке, отдельными детскими, спортивными каналами. Можно просматривать новинки кинотеатров и приобретать их.
Наша гордость — индивидуальный подход к каждому абоненту. Мы стараемся найти варианты решения для каждого. Наши специалисты расскажут обо всех преимуществах наших продуктов и сервисов.
— Какими услугами от «АльянсТелеком» можно порадовать себя и своих близких перед новогодними праздниками? Расскажите о самых выгодных предложениях и новых тарифах.
— Недавно в линейку был введён тариф «Киномания». В преддверии новогодних праздников этот тариф придется как нельзя кстати для наших клиентов. Он объединяет интернет с высокой скоростью и пять известных видеосервисов: Wink (18+), МореТВ (18+), Кинопоиск (12+), Амедиатека (18+) и Старт (12+). Сейчас доступно более 50 тысяч российских и зарубежных фильмов, которые можно приобрести, просмотреть бесплатно или взять в аренду. Поэтому у нашего абонента не возникнет вопроса, чем занять себя на новогодних каникулах. Игроманам доступен тариф «Игровой», который, кроме высокой скорости, предоставляет уникальные игровые бонусы в известных линейках видеоигр.
В качестве подарка для родных или друзей можно приобрести умную колонку VK капсула с голосовым помощником Марусей. С одной стороны, это веселый гаджет, с другой — полезное функциональное устройство, которым могут пользоваться дети и взрослые.
— Несколько лет назад «АльянсТелеком» вошел в группу компаний ПАО «Ростелеком». Изменилось ли что-то с точки зрения пользователя и продолжает ли «АльянсТелеком» существовать как отдельный бренд?
— С точки зрения пользователя ничего не изменилось. На текущий момент «АльянсТелеком» — это самостоятельная компания со своими бизнес-процессами, собственным управленческим штатом, штатом профессиональных специалистов, реализующих широкий спектр услуг. При этом, теперь есть возможность использовать техническую инфраструктуру крупной компании-партнера и предоставлять услуги нашей компании на территории, которая раньше была за пределами наших технических возможностей.
— Если подытожить наш разговор, насколько успешно для «АльянсТелеком» прошёл год и какие задачи поставите перед собой в следующем?
— Год был максимально насыщенным событиями. Он бросал нам вызовы, ставил гораздо более сложные, чем раньше задачи. Приходилось подстраиваться, моментально совершенствовать себя, чтобы соответствовать требованиям и не проигрывать на большом рынке. Мы старались стать лучше, в том числе, лучше самих себя, и успешно реализовали новые проекты, запланированные на этот год, несмотря на все трудности. Индекс удовлетворенности абонентов растет, абонентская база растет на протяжении всего года. По этим показателям можно судить об эффективности нашей работы.
В то же время, этот год показал, что есть куда расти и развиваться. Поэтому цели на будущий год — достаточно амбициозные. Мы планируем работать над реализацией новых продуктов, услуг, сервисов, чтобы каждый мог выбрать то, что нужно исключительно ему и прямо сейчас. Планируем выходить на новые территории, причём не только в крупные города Приморья, но и в мелкие, отдалённые населённые пункты, где у абонентов также будет возможность получить качественные услуги.
*Общество с Ограниченной Ответственностью «Октопуснет», ОГРН 1032501329618, 690005, Приморский край, г. Владивосток, ул. Зейская, д. 4, к. 2, кабинет 1
