Больше всего жалоб из столицы поступило на почту, связь и ЖКХ

Общество

Как потребитель, так и поставщик услуг могут получить выгоду от разрешения юридических споров примирительной комиссией – это видно из прошлогодней статистики Будапештской примирительной комиссии (BBT), которой управляет Будапештская торгово-промышленная палата (BKIK). В 2023 году в ББТ поступило 4654 дела, из них решения были приняты по 4531 делу — это означает рост количества дел почти на 10 процентов по сравнению с 2022 годом. На национальном уровне ББТ рассмотрел половину жалоб потребителей, поступивших в примирительные органы, и принял решения на сумму более одного миллиарда форинтов.

По сравнению с предыдущим годом в 2023 году значительно увеличилось количество дел, завершившихся мировым соглашением (примерно на 400 дел). Также наблюдалась сильная тенденция к повышению готовности бизнеса к сотрудничеству, в рамках которой во многих случаях после начала процедуры согласительной комиссии бизнес практически сразу же удовлетворил законный потребительский спрос. Признанием профессионального авторитета Будапештской согласительной комиссии является то, что компании, участвующие в разбирательстве, уделяют значительное внимание полноте представляемых ими документов.

«Основные процедуры Коллегии прошли успешно, как и в предыдущие годы, и бизнес все больше осознает, что более целесообразно и экономично завершить юридический спор против потребителя во внесудебном порядке, в рамках примирительной процедуры. Цель по-прежнему состоит в том, чтобы урегулировать эти дела бесплатно, быстро и эффективно, при согласии сторон. Существенным изменением по сравнению с этим годом является то, что согласительные органы теперь могут принимать обязательные решения по бизнесу, если запрос обоснован и требование потребителя не превышает 200 000 форинтов. Это может привести к дальнейшему усилению защиты прав потребителей», — прокомментировал он. доктор Еву дразнилипрезидент Будапештского согласительного совета.

Большинство жалоб (57 процентов жалоб) по-прежнему связаны с услугами. В 2023 году многие люди жаловались на

  • почтовыми и телекоммуникационными услугами и
  • в отношении поставщиков коммунальных услуг,

большинство последних были связаны с интерпретацией и исправлением счетов-фактур. Продолжая тенденции прошлых лет

  • увеличилось количество компенсационных исков к авиакомпаниям,

особенно из-за отмены и задержки рейсов.

Жалобы, связанные с системами солнечных батарей, являются новшеством среди дел, рассматриваемых ББТ: например, жалобы, связанные с заключением контракта, задержками в строительстве, ненадлежащим строительством, отсутствием инверторов или выставлением счетов за собранную электроэнергию. В делах, связанных со строительной отраслью, например, с заменой окон или установкой кондиционеров, потребители часто оказываются в сложной ситуации, поскольку при отсутствии письменного договора они не могут доказать содержание своего заявления.

Среди жалоб, связанных с товаром (43 процента всех случаев), также распространены претензии по гарантии, связанные с товарами, купленными через Интернет, ненадлежащего качества, подержанными автомобилями, а также претензии потребителей из-за скрытых дефектов. Типичными все же можно считать случаи, когда компания, управляющая интернет-магазином, неизвестна, а потребитель не действовал должным образом при заказе через данный онлайн-интерфейс.

Как мы писали об этом, с 1 января 2024 года примирительные органы могут принимать обязательные решения в пределах предела стоимости в 200 000 форинтов, имеющие ту же силу, что и судебные решения, — если запрос потребителя является обоснованным — даже если данные предприятия имеют не подали заявление о подчинении. Решение согласительной комиссии не может быть обжаловано, но суд может быть ходатайствован о его отмене.

Александр
Оцените автора
Новости на сегодня
Новости Омутнинск Любовь и семья Общество Люди и события Красота и здоровье Дети Диета Кулинария Полезные советы Шоу-бизнес Огород Гороскопы Авто Интерьер Домашние животные Технологии Рекорды и антирекорды