В мае прошлого года один из наших читателей подписал договор с Netfone Telecom на пакет услуг мобильной связи с причудливым названием «скидка жилой безлимит 100 ГБ» с десятимесячным периодом лояльности, ежемесячная плата за который составила 5990 форинтов. В то время компания рекламировала свои услуги с «гарантией цены», а не какой-либо, поскольку они обещали следующее:
мы также обещаем вам лояльность и заверяем вас, что цена не изменится ни в течение периода лояльности, ни после него.
На тот момент это было акцептное предложение со стороны Netfone, поскольку в мае прошлого года годовая инфляция составляла 21,5 процента, а это было уже начало снижения, поскольку в апреле показатель все еще был на уровне 24 процентов. И, возможно, именно поэтому предложение было таким заманчивым. В любом случае, исходя из обещания, наш читатель ожидал, что с этого момента его ежемесячная плата всегда будет составлять 5990 форинтов. Но ему пришлось разочароваться.
Гарантия цены при повышении цен после инфляции
Неприятным сюрпризом стало то, что в конце января этого года он получил уведомление от поставщика услуг, согласно которому В душе радуется, что это хотя бы не 17,6 процента, как прошлогодний годовой уровень инфляции, а «всего» 15,4 процента, о чем компания подчеркнула в своем письме. Однако, поскольку срок лояльности нашего читателя истек в середине марта, это также означало, что компания подняла цену в период лояльности, которая изначально обещала, что не будет повышать цену ни в период лояльности, ни после.
Кстати, Общие условия компании допускают повышение цен с учетом инфляции, как и другие телекоммуникационные компании могут делать это раз в год. Однако наш читатель почувствовал, что компания его обманула, когда заверила его, что не будет повышать цену на его услуги. По его мнению, если бы компания серьезно отнеслась к собственному предыдущему предложению, она не смогла бы его превзойти. Он добавил, что такая мошенническая рекламная практика в сетях универмагов строго наказывается Управлением по экономической конкуренции (GVH).
Следующий сюрприз случился, когда в начале марта он увидел на клиентском портале поставщика услуг, что его ежемесячная плата составила 7005 венгерских форинтов, что означало бы увеличение на 16,9 процента, а не на 15,4 процента. Он также пожаловался на повышение цен в компанию, а также в NMHH (Национальное управление СМИ и коммуникаций) – ответа пока не получил. Однако в тот вечер он увидел в клиентском интерфейсе, что его ежемесячная плата составила всего 6912 венгерских форинтов, что было точно таким же, как и объявленное повышение на 15,4 процента. Эта сумма также была включена в счет, полученный в середине марта.
Наш читатель сказал:
мошенничество с гарантией цены массово обманывает потребителей. Они не оправдали обещаний своей рекламы. Как поставщик услуг они не могут ничего обещать и должны придерживаться заявленных условий.
Кстати, реклама с гарантией цены не только транслировалась, когда наш читатель подписывал договор с поставщиком услуг в мае прошлого года, но, согласно документам, до сих пор доступным в Интернете, еще в июле 2022 года обещали, что цена не изменится. увеличение во время или после периода лояльности, и, по крайней мере, в мае прошлого года об этом также сообщалось до конца.
По словам нашего читателя, помимо цены на пакеты, существовала еще и «гарантия цены», она распространялась на все пакеты, и в таком виде пакеты появлялись на их странице в Facebook и у их дилеров. С тех пор, однако, они переписали первоначальную «гарантию цены» — сначала отрезали с конца текст «и не после этого», а теперь агитируют за гарантию цены с куда менее многообещающим обещанием:
Мы также обещаем вам лояльность и заверяем вас, что мы всегда будем поддерживать ценовое преимущество по сравнению с общедоступными ценами, доступными на рынке.
Ситуация на рынке, цены на энергоносители, рост затрат
На рост цен жалуются не только наши читатели, но и некоторые жаловались на странице компании в соцсети. Были люди, которым в январе компания сообщила, что они подняли цены до окончания периода лояльности, потому что ситуация на рынке сильно изменилась. Более того, непредвиденный рост цен на энергоносители и резкое увеличение затрат поставщиков вынудили их поднять цены в соответствии с инфляцией. Они также отметили, что было сделано все для того, чтобы повышение платы произошло как можно позже, а в остальном все операторы мобильной связи превысили повышение в соответствии с инфляцией.
Мы связались с Netfone еще 5 марта, чтобы узнать, как долго они рекламировали ценовую гарантию, что «цена не изменится во время или после периода лояльности», и почему они ее повышают, если это не то, что они обещали. Нам также было бы любопытно узнать, сколько контрактов заключили с ними клиенты за то время, когда они объявили, что повышения цен не будет даже после окончания периода лояльности. Мы также хотели знать, будут ли восстановлены обещанные «непродажные» сборы. В тот же день был получен автоматический ответ о том, что запрос был направлен в соответствующую группу и что они свяжутся с нами, если им понадобится дополнительная информация, но с тех пор они не ответили.
Некомпетентные органы
Мы написали об этом в Управление экономической конкуренции, от которого не получили ответа, и в Управление столицы Будапешта (BFKH), как орган по защите прав потребителей, от которого получили ответ. Они ответили: Однако, когда мы спросили, они не сказали нам, кто имеет на это право. Поскольку это телекоммуникационная компания, мы также связались с Национальным управлением СМИ и коммуникаций (NMHH), от которого получили ответ, что
Мы сообщили NMHH, что орган по защите прав потребителей BFKH также написал, что они не компетентны, но на это не отреагировали.
Согласно ответу NMHH, они могут только расследовать, соответствует ли поведение поставщика услуг Закону об электронных коммуникациях, положениям о его применении, решению органа власти и Общим положениям и условиям поставщика услуг (GTC). Они добавили, что соглашения, выходящие за рамки Общих условий, являются частью отдельного договора, но из-за его соблюдения невозможно обратиться в орган. Правовые споры, связанные с индивидуальным абонентским договором (правовым заявлением, содержащим взаимную и единогласную волю сторон), могут разрешаться сторонами в гражданском суде.
Там также заявили, что согласно законодательству не было препятствий в 2022 и 2023 годах (да и нет их сейчас) для поставщика услуг в одностороннем порядке изменить договор — даже за счет повышения абонентской платы. Поставщики услуг имеют право вносить изменения в договоры в одностороннем порядке, но обязаны уведомить об этом абонентов за 30 дней. Добавлен:
Орган может расследовать, соблюдал ли поставщик услуг положения, содержащиеся в правилах электронных коммуникаций, во время внесения изменений в договор. NMHH не может проводить расследование или принимать решения относительно того, вводит ли информация поставщика услуг в заблуждение или нет, повторили они. Они добавили, что в настоящее время не проводят расследование в связи с практикой внесения изменений в контракты Netfone Kft.
