Наш читатель Vodafone заметил, что сумма к оплате по его последнему счету выросла не на 15,4 процента, как ранее заявлял поставщик услуг, а на 22 процента. Дата закрытия счета была 13 марта. Его счет включал только ежемесячную плату, но также включал плюсы и минусы за несколько периодов.
В предыдущих счетах также были указаны только ежемесячные платежи, их общая сумма составила 3990 форинтов. По сравнению с ними, новая сумма в 4875 венгерских форинтов, подлежащая оплате по мартовскому счету, представляет собой увеличение на 22 процента. Один пользователь пожаловался на то же самое на Reddit. Как он написал, базовая цена всех услуг в его мартовском счете Vodafone выросла значительно больше, чем объявленное увеличение на 15,4 процента, например, чистая стоимость 300 МГБ стала 5800 форинтов вместо 4700 форинтов, что составляет разницу в 23,4 процента.
В службе поддержки нашему читателю объяснили, что повышение действует с 1 марта, но счета за первые 12 дней месяца уже были выставлены в феврале по «старой» цене, то есть цене, которая не была увеличена на 15,4 процента. . И на этот день, 12 марта, мартовский счет был рассчитан ретроспективно с учетом повышения слежения за инфляцией, которое было добавлено в новый законопроект. Таким образом, кредиторская задолженность, указанная в мартовском счете-фактуре, увеличилась на 22 процента.
Они выставляют счет заранее
На наш запрос поставщик услуг подтвердил, что
- период выставления счета не приходится на период между первым и последним днем соответствующего месяца,
- они работают с фиксированными днями закрытия счетов,
- и ежемесячные платежи выставляются заранее.
Предварительное выставление счетов объяснялось тем, что клиентам можно выставлять счета ровно за один месяц/30 дней. Они добавили, что скидки на ежемесячную плату, связанные с подпиской, также предоставляются заранее.
Счет-фактуру трудно понять
В ответ на случай нашего читателя написали, что, поскольку его счет закрывается 13-го числа каждого месяца, на его счет, закрытый 13 февраля, были начислены ежемесячные платежи и скидки за период с 14 февраля по 13 марта. И этот счет — в силу даты выставления — еще не содержал повышенных комиссий, потому что система «видит» его только до 13 февраля, и на тот момент она не «знает», что следует ожидать исправленных комиссий с 1 марта. . Таким образом, из-за дробного ежемесячного выставления счетов из-за увеличения комиссии в счете появляется несколько отрицательных позиций. Они признали, что это может сделать картину аккаунта менее ясной, чем обычно.
Следующее закрытие счета нашего читателя должно было состояться 13 марта — в выставленном на тот момент счете уже были указаны исправленные ежемесячные платежи, вступившие в силу 1 марта. Чтобы действовать правильно, предоплаченная ежемесячная плата будет возвращена со дня вступления исправления в силу до даты закрытия счета (в счете она будет отображаться как отрицательная сумма), а вместо нее — новая ежемесячная плата. при этом будет списана комиссия, пояснили они.
Кроме того, исходя из практики выставления счетов, абонентская плата за следующий месяц была выставлена заранее (в случае нашего читателя: с 14 марта по 13 апреля), уже по повышенному тарифу после 1 марта. Это первые три строки счета-фактуры, как видно на поясняющей схеме, присланной компанией.
В целом ежемесячная плата ранее составляла 4 752,38 форинтов нетто, но теперь она была изменена на 5 480,95 форинтов нетто, что означает увеличение на 15,4 процента.
По остальным направлениям в компании написали, что параллельно с ростом цен на 15,4 процента были увеличены и скидки, предоставляемые покупателям. Например, в предыдущем аккаунте нашего читателя (закрытом 13 февраля) на ежемесячную плату была предоставлена скидка в размере 1000 венгерских форинтов. В качестве первого шага их система вернула эту сумму обратно на весь цикл выставления счета, то есть в строку 5 счета. Затем они подтвердили скидку, теперь разделенную на две части. До периода корректировки платы пропорциональная времени часть еще не увеличенной скидки на ежемесячную плату в размере 1 000 форинтов брутто применялась в течение периода с 14 февраля по 29 февраля, а затем уже увеличенная скидка на ежемесячную плату применялась в течение периода с марта. 1 и 13 (строки счета-фактуры 4 и 6). Кроме того, для следующего периода выставления счета, как обычно, указана повышенная скидка на абонентскую плату за период с 14 марта по 13 апреля (строка счета 7).
По их мнению, сложность текущей картины счетов объясняется тем, что период корректировки комиссий затронул доли месяца. Они заверили меня, что их клиенты не столкнутся с подобными нарушениями в будущих аккаунтах.
