Логистическая компания по доставке посылок Omniva Grupa внесла существенные улучшения в среду самообслуживания Mana Omniva. Это один из первых шагов масштабного инвестиционного плана, который включает в себя разработку новых платформ самообслуживания клиентов и других цифровых решений. Общий объем инвестиций в развитие цифровой инфраструктуры достигнет 3 миллионов евро.
Среда самообслуживания Omniva и веб-сайт компании постепенно обновляются, и на данный момент завершен первый этап доработок. Помимо современного внешнего вида и более интуитивной навигации, мобильная версия новой среды самообслуживания гораздо удобнее.
«Поскольку существующее программное обеспечение среды самообслуживания не отвечало нашим будущим потребностям в обслуживании и не позволило бы нам обеспечить лучший пользовательский опыт, мы решили обновить самообслуживание и постепенно добавлять новые функции в новую платформу. К концу этого года вся среда самообслуживания будет обновлена», — говорит Мартти Кулдма, директор по инновациям и технологиям Omniva Group.
В настоящее время более 60% клиентов используют среду самообслуживания Mana Omniva через мобильные телефоны. Новая среда самообслуживания также включает в себя приложение, которое позволяет покупателю прямо с карты выбрать наиболее подходящую и ближайшую посылку.
«Приложение «Карта» облегчает выбор бандероли – зная, где живет получатель, легко найти ближайшую бандероль. Это будет гораздо удобнее, чем искать в списке», — подчеркивает М. Кульдма.
На первом этапе моих обновлений Omniva был пересмотрен процесс доставки в Эстонию, Латвию и Литву. Во втором квартале года завершится второй этап разработки, который позволит пользователям отправлять отправления в пункты назначения за пределами Евросоюза. Между тем, третий этап обновлений будет завершен во второй половине года, что позволит пользователям маршрутизировать поставки в среде самообслуживания. Кроме того, запланировано несколько небольших приятных обновлений, например, позволяющих пользователям создавать свои собственные сообщения для получателя, будь то приветственное сообщение к подарку или советы о том, как использовать предметы в посылке.
Пока все параметры среды самообслуживания не будут обновлены и перенесены на новую платформу, старая среда будет оставаться открытой параллельно. А пока Omniva приглашает каждого клиента опробовать новую среду самообслуживания и оставить отзыв, чтобы ее можно было сделать еще лучше. Среду самообслуживания Omniva можно найти здесь: mana.omniva.lv.
