Кассы самообслуживания (SCO – Selfcheckouts) также являются тенденцией в словацких торговых сетях. Об этом заявили в отношении TASR торговые ассоциации, а также отдельные торговые сети. Они согласны с тем, что кассы самообслуживания, например, экономят время покупателя, особенно при небольших покупках. Для сетей они также являются своеобразным решением проблемы нехватки рабочей силы.
«Члены Профсоюза (ZO) Словацкой Республики устанавливают кассы самообслуживания преимущественно в крупных магазинах и в крупных городах, где более высокая концентрация жителей и большее давление на «скорость» покупок. В небольших магазинах и особенно в сельских покупатели предпочитают личный контакт с обслуживающим персоналом», — пояснил ЗО СР.
«Мы не предвидим полной замены обычных кассовых аппаратов на самообслуживающиеся, индивидуальный подход и качественный сервис потребуются от клиента и в будущем», — подчеркнули в профсоюзе.
По словам Мартина Крайчовича, председателя Словацкого альянса современной торговли (SAMO), кассовые аппараты самообслуживания — это постоянно расширяющаяся услуга. «Это позволяет сэкономить время, что повышает комфорт совершения покупок. В сочетании с другими услугами, например, использованием ручного сканера при совершении покупок, это позволит существенно сэкономить время даже при совершении крупных покупок. Большинство торговцев по возможности предоставляют выбор: кассовые аппараты с персоналом, а также кассы самообслуживания, поскольку комфорт покупателя на протяжении всей покупки является приоритетом», — подчеркнул Крайчович.
По его словам, в Словакии широко распространены кассы самообслуживания, особенно в продуктовых магазинах. «Однако в Европе таким способом довольно часто расплачиваются даже в специализированных магазинах текстиля и тому подобного», — отметил Крайчович.
«Наша цель — до конца следующего финансового года (то есть к февралю 2025 года) установить во всех наших магазинах кассы самообслуживания. Интерес покупателей к использованию касс самообслуживания постоянно возрастает. В настоящее время этой опцией пользуются более двух пятых всех покупателей, а в некоторых магазинах эту опцию предпочитают более 50% покупателей», — сообщил Томаш Безак, руководитель отдела коммуникаций Lidl.
«Покупатели найдут кассовые аппараты самообслуживания в 98% наших магазинов, и наша цель — иметь их в каждом магазине. В среднем в одном магазине имеется 8 касс самообслуживания. Количество касс самообслуживания мы адаптируем под требования клиентов, и сейчас ими пользуется примерно половина наших клиентов. Кассовые аппараты самообслуживания в основном используются покупателями с небольшими покупками», — пояснила Люсия Варгова, пресс-секретарь Kaufland.
«В большинстве наших магазинов покупатель также может найти K-Scan, с помощью которого он может сканировать товары непосредственно перед тем, как положить их в корзину, а затем просто оплатить всю покупку на кассе самообслуживания», — добавила Варгова. .
В Tesco Stores SR, по словам PR-менеджера Марии Зерзановой, примерно половина транзакций покупателей происходит через кассы самообслуживания. «В таком случае наши коллеги на объектах занимаются другой деятельностью внутри объекта, такой как подготовка и проверка продуктов и товаров, уборка, подготовка онлайн-покупок и тому подобное. Кассовый аппарат всегда доступен для покупателей, если в небольших магазинах у этого кассового аппарата нет продавца, достаточно попросить его или начальника смены открыть кассу, а покупатели тем временем могут выгрузить свои покупки на кассовый аппарат», — пояснила Зерзанова.
Billa Словакия в настоящее время имеет кассы самообслуживания в 52 магазинах. «Их число будет увеличиваться, поскольку мы автоматически вводим их во все вновь открывающиеся и реконструируемые магазины. Тенденция использования ШОС постоянно растет. Мы видим это в основном в крупных городах, в деловых районах или торговых центрах. Здесь жизнь более динамична, и клиентам особенно нравится фактор более быстрого обслуживания, особенно если речь идет о небольших покупках», — добавил представитель компании Billa Марек Кравьяр.
