Что могут сделать курьерские компании, если обнаружат, что они пытаются обмануть людей при своем посредничестве? Например, они хотят оплатить кому-то наложенным платежом за посылку, которую он даже не заказывал, или если в посылке находится что-то иное, чем то, что они собирались купить, или если в посылке находится некачественный товар сомнительного происхождения.
Все курьерские компании, которых мы спрашивали, без исключения ответили, как и Magyar Posta, что по их контракту это их работа – доставлять, и они должны это делать. Однако они не знают, кто, что заказал и что находится в посылке. Там также заявили, что посылку нельзя открыть, пока она не будет оплачена, и только адресат может пожаловаться отправителю на вскрытую посылку или воспользоваться основным правилом 14 дней отмены и потребовать вернуть свои деньги.
Да, но — как многие испытали — Итак, это все? Должен ли тот, кого обманули, брать это на себя? В почтовом отделении не ответили на вопрос, может ли оно что-либо сделать с поддельными посылками, например, может ли оно удержать суммы наложенного платежа, но ответы других курьерских компаний показали, что инструменты у них есть. Полиция также может вмешаться.
Они не смотрят праздно
После того как был обнаружен курьер MPL, к 24.hu обратились и другие курьеры, которые также рассказали, что есть посылки, которые можно идентифицировать по внешнему виду и отправителю, которыми получатели, скорее всего, не будут довольны. Их предупреждают, чтобы они пересмотрели, стоит ли платить и брать пачку. Но могут ли что-то сделать сами курьерские компании?
В GLS Венгрия ответили, что в случае поступления жалобы на содержимое доставленных посылок будет начато внутреннее расследование, и для выяснения обстоятельств они свяжутся со своими партнерами, получившими жалобу. К чему это может привести, они не уточнили. Однако они отметили, что за последнее время методы мошенничества изменились – помимо попыток фишинга, которые наблюдались уже довольно давно. количество жалоб увеличивается. Однако, по их оценке, количество проблемных отправлений по-прежнему невелико по сравнению с общим объемом посылок.
Они добавили, что из-за юридических ограничений у них нет возможности самостоятельно предотвратить выплату сумм наложенным платежом отправителю. Они рекомендуют, чтобы, если кто-то получил и оплатил посылку, которую он не заказывал, и почувствовал, что стал жертвой мошенничества, он должен немедленно сообщить об этом властям. (Я подавала жалобу по своему делу, как частное лицо — защита прав потребителей отписала, что они не компетентны, а ответа от полиции я пока не получила.)
Полиция может удержать сумму наложенного платежа
Один из наших читателей написал, что служба поддержки клиентов DPD посоветовала ему как можно скорее подать заявление в полицию, поскольку власти могут удержать сумму наложенного платежа — он так и сделал, успешно, согласно его словам, он также получил обратно деньги, которые он заплатил за поддельную посылку. Мы спросили DPD и полицию, действительно ли это работает.
В DPD пишут, что суммы наложенным платежом пересылаются в интернет-магазины на основании различных договоров, в основном еженедельно, всегда в один и тот же день. Они советуют всем заявителям как можно скорее обращаться в полицию и
В ОРФК написали нашей газете, что если покупатель не получает заказанный и оплаченный товар из интернет-магазина или не получает то, что заказывал, и есть подозрение в совершении преступления или ином нарушении закона, он может подать иск в суд. подайте им жалобу онлайн или даже лично. Они добавили, что для возмещения причиненного ущерба может быть важно как можно скорее подать заявление, поскольку тогда следственный орган сможет принять эффективные меры. После расследования обстоятельств дела полиция может назначить расследование или процедуру нарушения, и
Они добавили, что региональные компетентные органы по защите прав потребителей действуют в связи с отправкой бракованной, несоответствующей продукции — на основании запроса или по должности — и изучают рыночное поведение компании с точки зрения защиты потребителей. В случае жалобы на иностранную компанию рекомендовалось обратиться в Европейский потребительский центр. И чтобы не стать жертвой мошенничества, давайте прочитаем, что написано на КиберЩите.
Они могут и делают
Случаев с поддельными посылками в DPD в прошлом году выросло — произошел скачок в геометрической прогрессии, и с тех пор количество случаев стагнирует на этом высоком уровне. Они видят, что большое количество неконтролируемой рекламы в социальных сетях приводит к многочисленным жертвам, а также количество фишинговых сообщений, в которых неправомерно используется название их компании. Именно поэтому они проводят активную кампанию, размещая привлекающие внимание объявления на своем сайте и в социальных сетях.
Они добавили, что полиция постарается бороться с отправителями контрафактной или поддельной продукции и может помочь, прекратив сотрудничество с данной компанией, если получит уведомление от полиции. К сожалению, в этом случае они испытывают это либо как венгерская, либо иностранная компания. Но зачастую они заключают контракты не от своего имени, а через консолидатора или фулфилмент-компанию. Консолидатор, также известный как «посредник-грузоотправитель», заключает договор на пакетную логистику от имени нескольких клиентов. А фулфилмент-компания берет на себя всю логистику интернет-магазинов, от складирования до упаковки и доставки, часто до выставления счетов. За такими компаниями прячутся многие из тех, кто ловит рыбу в растерянности. Именно поэтому в прошлом году им удалось расторгнуть только три прямых контракта по уведомлению полиции, а в этом году – ни одного.
Как было написано, если на посылке видно, что адрес был вклеен несколько раз, курьер перед доставкой уведомит получателя о том, что может быть проблема. Но в любом случае ответственность за то, принять посылку или нет, лежит на получателе. Подчеркивалось, что курьер не имеет права засекречивать посылку, отказаться от ее принятия может только получатель.
ФАН видит это так
Поскольку изобретатель MPL Courier явно назвал посылки с логотипом FAN мошенническими, мы обратились в компанию FAN Courier, которая хорошо известна в Румынии. Они назвали себя ведущей на рынке местной курьерской службой с более чем 60 000 клиентов. Они отправляют посылки не только в Румынию, но и в Центральную и Восточную Европу, включая Венгрию. У них есть много партнеров-курьеров в данной стране, в том числе Magyar Posta (MPL). В Венгрию отправляется около 20 000 посылок в месяц — там не смогли сказать, какая часть из них поступает с китайских торговых площадок, наиболее пострадавших от мошенничества.
Еще написали, что сделали венгерские курьерские компании, что они не могут проверить заказы и содержимое посылок, их единственная задача — доставить их из А в Б и забрать причитающиеся деньги, согласно договору. Как оказалось, они не обязательно имеют отношение к самим отправителям, но аккаунты китайских маркетплейсов могут быть заблокированы в случае жалобы. Если отправителем является китайская торговая площадка, она объединяет товары от множества продавцов, некоторые из которых не так профессиональны, как другие, пояснили они. Поэтому, когда они получают жалобу потребителя, Проблема с ними в том, что как только один удаляется, на его месте тут же появляется другой, который может продолжаться на том же месте, что и его предшественник.
Они также написали, что не знают, как венгерским получателям удалось избежать получения поддельной посылки. Но было рекомендовано подать жалобу по контактным данным внизу адреса. Также мы узнали, что если клиент не примет посылку, она не будет отправлена обратно, например, в Китай, а только на ближайший логистический склад.
На ФАН также жалуются в Румынии и Словакии.
Я хочу, чтобы все мы, кого беспокоила некомпетентность и подлость Fan Courier, собрались на этом сайте. Они привыкли равнодушно топтать нас одного за другим в своих службах поддержки клиентов или у нас дома, где мы ждем своих покупок, купленных онлайн. Я считаю, что многие из нас оказались в такой ситуации, когда посылки утеряны, просрочены или повреждены… но в каждом случае мы являемся виновниками, которым приходится платить.
— написал в 2019 году а Каталин Сорескукоторый создал страницу в Facebook под названием Stop Fan Courier Abuses (STOP abuzurilor Fan Courier), которая в настоящее время насчитывает 3800 участников.
Рассмотрение некоторых из тысяч жалоб выявляет основную проблему.
- задержка, которая
- грузы прибывают поврежденными или утерянными, или как
- в упаковках совершенно другой товар по сравнению с заказом.
Пишут о посылках, которые тщетно ждали по прошествии 45 дней, и о том, что после того, как человек получил подтверждение, склад отправил сообщение «извините, потеряно». И последнее, но не менее важное: клиенты недовольны работой службы поддержки клиентов.Многие люди рекомендуют при заказе онлайн использовать другую курьерскую службу вместо FAN.
Значительная часть жалобщиков обратилась в Службу защиты прав потребителей (АНПК). По данным ANPC, предоставленным информационному агентству Agerpres, в 2023 году 18 процентов жалоб касались несвоевременной доставки посылок, 16 процентов — на поврежденные отправления и 13 процентов — на кражу посылок. Fan Courier возглавил список негативных жалоб, так как получил 30 процентов всех жалоб, за ним следует Cargus (18 процентов), но румынская государственная почта собрала только 6 процентов — предположительно потому, что очень немногие люди пользуются их услугами.
Судя по приметам, проблемы с ФАН есть не только в Румынии и Венгрии, но и в Словакии, об этом 19 февраля сообщил параметр.sk. Согласно статье, Fan Courier злоупотребляет названием словацкой почты для отправки людям SMS и электронных писем о заказах, за которые курьерам можно платить только наличными. Адриана, например, сначала через приложение Почты Словакии получила сообщение о том, что ее посылка пришла от FAN Courier, за что ей пришлось заплатить 38 евро наложенным платежом. Вскоре он также получил об этом СМС. Зная, что он ничего не заказывал, он заподозрил, что это может быть мошенничество. Он также сообщил об этом курьеру, который, наконец, оставил посылку на почте. Затем Адриана позвонила на почту и подтвердила, что посылка ей не нужна, поэтому ее вернули. Зузана же взяла посылку стоимостью 48 евро, в которой, по ее словам, находились только бумаги.
