Новые модели Apple Watch и iPhone включают в себя так называемую функцию обнаружения столкновений, суть которой заключается в том, что телефон или наручные часы распознают
- лобовое столкновение,
- боковой удар,
- столкновение сзади
- и опрокидывание,
и, если пользователь не ответит в течение 20 секунд, устройство автоматически вызовет службы экстренной помощи.
Эта функция будет доступна на продуктах Apple, выпущенных осенью 2022 года или позже (iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 15, iPhone 15 Plus, смартфоны iPhone 15 Pro, Apple Watch Series 8 и Series 9, Apple второго поколения). Смарт-часы Watch SE, Apple Watch Ultra и Apple Watch Ultra 2). Если в момент аварии на жертве были Apple Watch, звонок будет осуществлен с iPhone, но функции «обнаружения автомобильной аварии» будут работать через Apple Watch.
Согласно странице поддержки производителя на венгерском языке, после вышеупомянутого автоматического вызова iPhone воспроизводит голосовое сообщение службам экстренной помощи, информируя их о серьезной аварии и предоставляя приблизительные координаты широты и долготы для поиска. Голосовое сообщение диктуется службе экстренной помощи цифровым помощником Apple Siri.
В меню iPhone 14 Pro (Настройки > Экстренная помощь – SOS) мы искали эту функцию (Звонок в случае серьезного столкновения), которая включена по умолчанию, и здесь также написано на венгерском языке, что «если у вас есть пострадал в результате автомобильного столкновения, iPhone способен автоматически вызывать службы экстренной помощи». Однако нет никакой информации или возможности настройки относительно вышеупомянутого голосового сообщения.
Поскольку производитель частично рекламирует свою продукцию с этой функцией в Венгрии, мы опросили Главное управление национальной полиции, которое эксплуатирует Единую систему экстренного вызова (ESR), об их опыте и о том, как этот тип экстренного вызова работает на практике.
В своем ответе они написали, что система приема вызовов (HIR), работающая в колл-центрах (HIK), не может отдельно фильтровать экстренные вызовы с обнаружением столкновений Apple Watch, поскольку такой сигнал использует SIM-карту мобильного телефонного устройства пользователя в качестве «традиционного «Звонок – как будто бы с мобильного телефона позвонили на номер 112 – поступает в HIR. Это также означает, что не существует статистики о количестве случаев, когда детектор столкновений совместимых устройств Apple Watch или iPhone подавал сигнал тревоги с момента внедрения этой технологии в Венгрии.
При этом они подтвердили, что во время автоматического вызова, инициированного в случае столкновения, на номер службы экстренной помощи 112 действительно поступает машинное голосовое сообщение. Однако не уточнялось, на каком языке это будет сделано.
Было объявлено, что оператор в каждом случае постарается перезвонить информатору и в случае успеха после выяснения происшествия поделится уточненными данными с компетентным отделением МЧС. Если обратный вызов не удался, информация, доступная на момент уведомления, передается резервному органу.
В случае передачи сотрудником колл-центров, созданных в 2013 году для приема и обработки вызовов экстренных служб, в экстренные службы дело, обратный звонок по которому не увенчался успехом, сотрудник компетентного органа примет меры для получения иной, дополнительной информации. После этого, учитывая всю имеющуюся информацию и обстоятельства, он принимает решение о дальнейших действиях, которые могут включать отправку на место реагирующего подразделения (полиции, скорой помощи, пожарной команды).
Они сказали.
В своем ответе они также заявили, что одна из важнейших задач полиции — реагировать на просьбы о помощи — независимо от того, по какому каналу они поступают — в соответствии со своими полномочиями, максимально быстро и профессионально. Их также проинформировали, что сотрудники HIK не только принимают голосовые вызовы службы экстренной помощи, но и могут бесплатно отправлять короткие текстовые сообщения (SMS) на единый европейский номер службы экстренной помощи 112. Кроме того, работает мобильное приложение «112SOS для слабослышащих», а также встроенная в автомобиль автоматическая система экстренного вызова E-call.
Мы также связались с Национальным генеральным директоратом по предотвращению стихийных бедствий по поводу того, какой у них протокол, когда оператор пересылает им случай, когда и звонок, и обратный звонок оказались неудачными, а от дозвонщика не было получено никакой информации.
Они ответили, что если сигнал будет получен со смарт-устройства и связаться с сообщившей стороной не удастся, согласно протоколу, инцидент будет расценен службой экстренной помощи как вызов службы экстренной помощи.
Если из сигнала удастся извлечь номер телефона – это может быть и диспетчерский центр – туда позвонит оперативное управление для выяснения обстоятельств сигнала. В то же время также осуществляется тревога и контакт с органами-партнерами.
они написали.
Автоматические вызовы экстренных служб, такие как электронный вызов в транспортных средствах (e-Call), а также автоматическая так называемая пожарная сигнализация, рассматриваются службами управления стихийными бедствиями как реальные сообщения, добавили они.
Кстати, в системе Единого Экстренного Вызова в большом проценте случаев уже несколько лет можно увидеть, откуда поступил звонок, даже если на телефон никто не отвечает, в некоторых случаях из-за столкновения детектор Apple Watch инициировал звонок, и звонивший беспомощен.
В 2020 году система за номером 112 получила так называемую технологию Advanced Mobile Location (AML), с помощью которой работа сервиса становится гораздо точнее, чем раньше. Операторы, принимающие вызов, раньше могли определить источник звонка с точностью до десяти километров, но AML может предоставить на порядки более точную информацию. Новая опция может указывать место вызова с точностью до 5 метров, что позволяет существенно ускорить время оказания помощи.
