Польский гигант приезжает в Словакию с новой концепцией. Это похоже на интернет-магазин, но работает по-другому.

Для обычного человека это будет означать относительно широкий ассортимент товаров, с его точки зрения на рынок выходит гигантский интернет-магазин. О запуске платформы «Правда» поговорила с Матиасом Фрехеном (МФ), коммерческим директором Allegro, и Войцехом Богданом (ВБ), директором по маркетингу и финансам Allegro.

В интервью рассказывают о том, как компания ведет бизнес, на чем зарабатывает, а также о том, как работает сервис. Они также объясняют, как работают отношения платформы с продавцами и покупателями. Бренд Allegro изначально польский, но работает, например, и в Чехии.

Mall.sk уже работает в Словакии, почему эта же компания выходит на рынок с другим значимым Allegro.sk?

МФ: Мы сохраняем бренд Mall.sk.

Сохраняете ли вы бренд Mall.sk, чтобы способствовать развитию нового бренда Allegro?

М.Ф.: Мы хотим, чтобы бренды работали параллельно, но это одно из обстоятельств. Мы знаем, что у нас здесь есть местная команда, которая поможет нам начать бизнес, как в Чехии.

Каковы будут отношения между двумя брендами?

МФ: Они определенно дополняют друг друга. Мы сохраним оба бренда, и они будут сосуществовать. Mall.sk будет одним из магазинов Allegro.sk, но мы сохраним сайт Mall.sk, и оба бренда будут дополнять друг друга.

Что нового и инновационного привносит новый бренд? Чем он отличается от других интернет-магазинов, работающих в Словакии?

МФ: Эта концепция рынка основана на том факте, что Allegro — это платформа. У нашей компании есть два типа клиентов. Первая группа — это сами покупатели, которые покупают товар, вторая группа — продавцы, для которых мы создаем пространство для продажи товара. Это создает экосистему, которая предлагает словацким покупателям в десять раз больше товаров, чем крупнейшие местные интернет-магазины. Мы также убеждены, что можем конкурировать и по цене.

Мы также убеждены, что предоставляем местным продавцам хорошую возможность развивать собственный бизнес в Словакии, а в будущем также в Чехии, Польше и других странах, но мы еще не там.

ВБ: Она уже упала, широта ассортимента продукции является ключевым конкурентным преимуществом. Мы также хотим конкурировать с ценовыми и другими программами за клиентов. Например, клиенты смогут подписаться на программу, в которой им будет доступна бесплатная доставка и возврат за ежемесячную или годовую плату.

В чем ключевое отличие от обычного интернет-магазина?

МФ: Мы говорим о концепции, в которой Allegro выступает в качестве посредника на рынке. Как компания, в подавляющем большинстве случаев мы не продаем конкретные товары, на нашем сайте продавец связывается с покупателем, а мы выступаем посредником в их сделке. Обычные интернет-магазины так не работают. Всего с нами сотрудничают 150 000 продавцов на всех рынках. Мы предоставляем платформу и правовую базу. Таким образом, мы гарантируем, что потребитель сможет совершать покупки без проблем, если возникают какие-либо проблемы, мы их решаем.

Именно эта концепция позволяет нам в значительной степени расширить ассортимент продукции. Я уверен, что потребители это приветствуют.

Сколько компаний-партнеров будут продавать в Словакии?

М.Ф.: Число партнеров, с которыми мы начинаем, превышает двадцать тысяч, и нам бы хотелось, чтобы оно росло. Например, в Польше это число значительно выше. Мы постараемся работать с местными продавцами, а также с местными магазинами, которые в настоящее время не продают товары через Интернет, чтобы они решили использовать платформу Allegro.

Что вы зарабатываете?

МФ: Я думаю, мы можем поговорить в более общем плане о том, как рынки зарабатывают деньги. Мы являемся промежуточным звеном между продавцом и покупателем. Обычно мы берем определенный процент от закрытой сделки. Размер этого вознаграждения меняется, он не стабилен. Например, известно, что маржа торговцев при продаже электроники ниже, поэтому и процент сделки у нас ниже. По сути, это означает, что трейдер, присоединяющийся к нашей платформе, не платит ежемесячную плату.

Что будет с брендами, которыми Allegro уже управляет в Словакии? Покупки на Mall.sk через новую платформу будут несколько дороже, я правильно понимаю?

ВБ: Предложения Mall.sk и чешского магазина электроники CZC.cz будут одинаковыми. Если, например, вам нужен чехол для телефона, а CZC и Mall.sk предлагают его, Allegro.sk также покажет вам эти предложения.

Как будут отображаться индивидуальные предложения, будут ли преимущества у собственных интернет-магазинов?

ВБ: Здесь мы уже говорим о международных правилах, которым мы должны следовать. Предложения должны ранжироваться на основе четко определенных правил. Эти критерии должны быть недискриминационными. Особенно в нашей ситуации, когда иногда мы сами являемся продавцом, а иногда просто так называемой третьей стороной, т. е. посредником. Предложения, превосходящие предложения конкурентов по качеству и цене, располагаются вверху.

Войцех Богдан Войцех Богдан, директор по маркетингу и финансам Allegro

Что означает качество в этом смысле?

ВБ: У каждого продавца есть оценка, отражающая его качество. Речь идет о том, как выглядит услуга, которую продавец оказывает покупателям, насколько быстро он работает, сколько у него положительных и отрицательных отзывов и так далее. Это целый набор вещей. Только при благоприятных обстоятельствах есть шанс, что предложение окажется выше. Впоследствии цена будет определять порядок.

Что нужно мерчанту для подключения к платформе Allegro?

МФ: Конечно, он должен зарегистрироваться и позволить нам подтвердить личность, чтобы мы знали, кто это, и чтобы люди знали, у кого они покупают. Но в целом это довольно простой процесс. Для нас крайне важно, чтобы отдельные продукты были именно такими, какими они выглядят у дилера, нам также важно получить уверенность в том, что в случае возникновения проблемы она будет решена вместе с клиентом.

Я предполагаю, что если с каким-то конкретным продуктом что-то пойдет не так, Allegro станет первой точкой контакта.

МФ: Не обязательно. Контакт пойдет через Аллегро, но клиент будет общаться с продавцом. Однако платформа облегчит контакт с продавцом. С каждым купленным товаром есть возможность связаться с продавцом. Аллегро также может помочь решить потенциальные проблемы.

Кто ваш главный конкурент на словацком рынке? Это такая компания, как Alza, или больше похожие на сервисы вроде Amazon?

МФ: Мы не смотрим на это таким образом. Мы стараемся сосредоточиться на клиенте, а не на конкурентах. Alza — состоявшаяся, хорошо работающая компания, я ей уважаю. Amazon — немного другая история, мы знаем, что этим сервисом пользуются многие словаки, но у этой компании нет местного сайта. Я работал в Amazon, тоже считаю его очень успешным, но его сервисы менее детально адаптированы под нужды локальных клиентов. На рынке также есть много китайских игроков, таких как Alibaba и Temu.

ВБ: Я бы сказал, что мы фактически выходим на все розничные рынки, где уже есть некоторая конкуренция в Словакии. Таким образом, структура конкуренции будет меняться в зависимости от конкретного продукта. В некоторых случаях нам это удастся, в других случаях клиенты останутся у дилеров, с которыми они были знакомы до нашего прихода.

Как должна выглядеть рыночная доля компании после первого года?

М.Ф.: У нас есть внутренние расчеты, я бы не хотел о них говорить.

В Чехии первый год работы принес компании 1,6 млн клиентов. Каким будет успех на словацком рынке в первый год?

МФ: Мы не установили конкретное количество клиентов, которое мы могли бы считать успешным. Могу сказать, что я рад, что 93 процента клиентов в Чехии рекомендуют Allegro, нечто подобное я бы посчитал успешным и в Словакии.

ВБ: Могу только добавить, что было бы здорово, если бы нам удалось получить в долгосрочной перспективе миллион активных пользователей, а это примерно двадцать процентов населения. При этом мы бы хотели, чтобы 25 процентов населения хотя бы раз воспользовались нашей платформой. Поэтому нам будет важно повысить узнаваемость бренда. При этом, конечно, мы хотим увеличить количество торговцев.

Является ли для вас предрождественский сезон решающим?

ВБ: Это применимо повсюду в мире. Сезон, который начинается где-то в октябре, очень силен. Особенно в этом регионе продажи в четвертом квартале в два-три раза выше, чем в других кварталах.

Рынки Чехии и Словакии все-таки разные. Можно сказать, что чехи более чувствительны к цене. Где самые принципиальные различия?

МФ: Пожалуй, я бы начал с того, что общего у обоих рынков. Клиенты ищут широкий ассортимент, это применимо во всем мире. Конечно, цена тоже важна. Однако о словаках могу сказать, что даже по сравнению с Чехией они более требовательны в плане обслуживания клиентов.

А как насчет других локаций бренда? Будет ли, например, словацким покупателям проще делать покупки на Allegro.cz?

М.Ф.: Если заказчик находится в Словакии, мы рекомендуем делать покупки на Allegro.sk. Это проще всего для клиента. Цены даже на сайтах, расположенных в других странах, на одну и ту же продукцию должны быть очень похожими. Разница будет в основном заключаться в транспортных расходах. Может случиться так, что, например, на Allegro.pl найдется небольшой польский продавец, который просто не отправляет товар в Словакию.

Поэтому предложение локализации каждого бренда может отличаться.

МФ: Это может варьироваться. Отдельные продавцы сами решают, где они хотят продавать. Продавцам рекомендуется продавать на всех рынках, где мы присутствуем, но это их дело. Конечно, продажи за рубежом сопряжены с определенными проблемами, и мы полностью понимаем, что некоторые продавцы не хотят иметь дело с этими проблемами.

Крупным продавцам легче принять решение о продаже за границу, но для нас важно работать и с местными продавцами. Постепенно будет создана смесь продавцов. Будут те, кто решит продать за границу, но будут и те, кто останется на местном рынке.

Даже в Словакии есть продавцы, которые доставляют с вечера до утра или за несколько часов. Как вы воспринимаете такую ​​конкуренцию?

М.Ф.: В нашем случае на процесс доставки будут влиять несколько факторов. Представьте, что вы заказываете на Allegro.sk, но товар у продавца из Польши. В этом случае доставка, конечно, займет больше времени. Это трансграничная доставка, перевозчик, вероятно, осуществит ее в течение трех дней. Если это покупка у местного торговца, ее можно сделать на следующий день.

По вашим оценкам, какой ассортимент будет наиболее успешным в Словакии?

МФ: Не смею гадать, решит заказчик. В наши обязанности не входит указывать им, что им следует покупать. Если бы мне пришлось спекулировать, я бы сделал ставку на электронику, товары для сада, украшения для дома, косметику и ассортимент супермаркетов.