В разработке находится новый Кодекс поведения для операторов телемаркетинга: достаточно ли этого, чтобы положить конец бесчисленным назойливым звонкам из колл-центров?!
После процесса, который длился почти год, Гарант конфиденциальности объявила о полном применении Кодекса поведения для компаний, занимающихся телемаркетинг, целью которой является защита граждан от нежелательных звонков, поступающих в любое время суток (а в некоторых случаях даже ночью). Новые, более строгие правила должны положить конец вышедшему из-под контроля явлению, которое не удалось сдержать Регистром оппозиции, который оказался провальным.
Благодаря положению, принятому несколько дней назад (которое представляло собой недостающую часть), Гарант аккредитовал Орган по мониторингу — что было предложено рядом ассоциаций, занимающихся защитой потребителей — для проверки соблюдения кодекса поведения в области телемаркетинга.
Отныне операторы электронных коммуникаций и коммерческие партнеры, осуществляющие деятельность колл-центров, обязаны принять конкретные меры, гарантирующие легитимность и правильность обрабатываемых данных. Реестр оппозиций
Новые правила для компаний телемаркетинга
Но что на самом деле изменится для пользователей? Как пояснил Гарант конфиденциальности, компании телемаркетинга должны:
- собирать конкретные согласия для индивидуальных целей (маркетинг, профилирование и т. д.)
- четко информировать контактных лиц об использовании их данных, обеспечение полной реализации прав, предусмотренных законодательством о конфиденциальности (противодействие обработке, исправлению или обновлению данных)
- делать оценка воздействия при наличии автоматизированной обработки, в том числе профилирования, предполагающей систематический и глобальный анализ личной информации
В случае злоупотреблений в колл-центрах могут быть применены «штрафы или неуплата комиссии за каждый контракт от рекламного контакта без согласия пользователя».
Слабый код (по ассоциациям)
Будет ли нового кодекса поведения достаточно, чтобы дать пользователям передышку? По мнению различных ассоциаций защиты прав потребителей, введенных мер недостаточно.
Бесполезный фиговый листок. Это не первый кодекс поведения. Они уже были одобрены в прошлом, но оказались неактуальными, – комментирует Массимилиано Дона, президентНациональный союз потребителей, который предлагает изменить закон — К сожалению, кодексы поведения излишни для колл-центров, соблюдающих правила, и бесполезны для тех, кто систематически нарушает правила, совершает оскорбительные и агрессивные телефонные звонки, пытается оговаривать нежелательные услуги, рассчитывая на безнаказанность.
Даже Ассоциация защиты и ориентации потребителей (Адок) не удовлетворена полностью, подчеркивая:
Конечно, это не будет Кодекс поведения, регулирующий деятельность по телепродажам и телемаркетингу, который даст потребителям передышку от нежелательных и раздражающих телефонных звонков из колл-центров и ленивых операторов. однако мы должны констатировать провал всех мер, принятых до сих пор, включая Публичный реестр оппозиции, слабую приманку, которая не остановила призывы. В связи с этим, почему бы не подумать о непосредственном нацеливании на компании-клиенты?
Источник: Гарант конфиденциальности.
Не хотите пропустить наши новости?
Читайте также:
