После расследования в отношении Ryanair Антимонопольное законодательство теперь также проверяет компанию Vueling. Агентство подозревает, что компания может не предоставить четкую информацию о стоимости ручной клади, которая варьируется в зависимости от канала покупки и используемого устройства.
В последние недели лоукостеры часто попадали в заголовки газет, и, конечно, не по добродетельным причинам. Возможно, вы помните, что случилось с Ryanair, в отношении которой Антимонопольное законодательство начало расследование возможного злоупотребления доминирующим положением.
На этот раз настала очередь Vueling Airlines, которая также попала под пристальное внимание Управления по конкуренции и рынку Италии. Причина? Методы определения стоимость дополнительных услуг для ручной кладитема, которая проверяет прозрачность бюджетных авиакомпаний.
Согласно заявлению властей, компания, похоже, не предоставляет достаточно четкой информации о ценах на дополнительные услуги для ручной клади, уделяя особое внимание изменению затрат в зависимости от используемого канала покупки, будь то веб-сайт или интернет-магазин. мобильное приложение.
В заявлении Антимонопольного управления лучше указано, что:
Vueling предлагает различные способы погрузки багажа; один из них предполагает приобретение услуги в качестве дополнительной услуги после выбора базового тарифа, при покупке билета или даже позже. Эта система ценообразования означает, что цена услуги ручной клади не может быть определена заранее, поскольку она варьируется в зависимости от различных факторов, включая канал приобретения услуги. В частности, похоже, что цена на ручную кладь меняется в зависимости от того, приобретается ли услуга на сайте или через приложение Vueling.
И затем он продолжает:
По данным Управления, компания не предоставила никакой четкой информации об этой разнице. Фактически, потребитель, который намеревается выбрать эту дополнительную услугу и заходит на веб-сайт Vueling, не находит никакой информации о дифференциации цен и видит внизу страницы суммы, различающиеся только между ценой услуги, приобретенной в Интернете/приложении, и в аэропорту.
Более того, похоже, что устройство, используемое потребителем, может стать параметром для составления профиля клиента и последующей дифференциации цен, и этот факт вызывает обеспокоенность по поводу прозрачности и справедливости при покупке авиабилетов.
Компания Vueling, очевидно, сразу отреагировала на обвинения официальным заявлением, в котором гарантирует прозрачность своей политики ценообразования на багаж. В авиакомпании заявили, что различий между устройствами и каналами закупок нет, а их политика доступна потребителям на официальном сайте компании.
Налла Примечание от авиакомпании читается:
Компания Vueling хотела бы еще раз подчеркнуть, что ее политика ценообразования на багаж прозрачна и соответствует закону (…) эта политика, которая не делает различий между устройствами, веб-каналами или приложениями, доступна потребителю на веб-сайте компании и на веб-сайте компании. Клиент информируется на протяжении всего процесса покупки. Vueling будет тесно сотрудничать с властями, чтобы предоставить всю необходимую информацию и развеять любые сомнения.
Теперь задачей AGCM будет проверка заявлений авиакомпании.
Источник: AGCM/Ansa
Следуйте за нами в Telegram | Инстаграм | Фейсбук | ТИК Так | YouTube
Читайте также:
